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天弘新价值灵活配置混合型证券投资基金2016第四季度报告(图)

发布日期:2022-04-15 11:15   来源:未知   阅读:

  我在2018年8月办理的校信通刷卡终端移动流量费用全免(前台禁登),在2020年12月广西移动公司未跟我本人同意未私自取消了套餐,严重侵害了消费者的合法权益。请尽快给予恢复本人移动套餐。我给10086告诉我投诉48小时给处理结果从1月7日到1月123日一直无解决,说不知道我是什么资费。我后打电线日移动公司打电线元,套餐无法恢复,这个条件我不同意,接下来反而在100086回复信息已处理好,什么都没有做处理好了不知道是怎么处理好。

  网友您好,您的留言我公司领导非常重视,安排专人 况,现把我公司对该客户投诉查证处理情况汇一、客户投诉事由客户反映:2018年8月办理名称为校信通刷卡终端移动流量费用全免(前台禁登)业务,在2020年12月厂西移动公司未经其同意私自更改,造成每月多消费三百元,给10086、10080投诉告知退12月流量费300元,但套餐无法恢复不满。二、查证处理情况经核查,客户号码于2006年12月31日办理入网,2018年8月16日办理“校信通刷卡终端移动流量费用全免“优惠产品,9月29日客户通过网上营业厅办理”300元移动数据流量套餐”产品,享受“校信通刷卡终端移动流量费用全免“优惠(附件一:号码资费及优惠产品信息记录)。2020年10月28日,我公司开展业务审计工作,由于“校信通刷卡终端移动流量费用全免“优惠产品为我公司主要面向集团单位客户专项使用,需专项用于校园信息机终端设备,如SIM卡置于手机终端作为个人号码使用,则无法再享受“校信通刷卡终端移动流量费用全免“优惠产品。经审计核查发现137XXXXX号码未按专项号码用途放置校园信息机终端设备,违规放在个人手机终端设备上使用,不符合享受流量全免优惠产品使用条件,故我公司11月4日中止了“校信通刷卡终端移动流量费用全免“业务,公司按专项号码业务规则执行无误(附件二:审计资费异常报请取消截图)。2021年1月7日9:31,客户首次通过我公司的10086热线反映上述问题,因客户登记的资费套餐及优惠产品均巳下线小时仍未能确认产品取消原因,问题仍在核查处理中,客户便于1月9日13:35升级投诉至工信部(部-218)、13日21: 38、大联盟心水大坛2020年,14日17:05分别通过中国移动网站、中国移动服务质量监督热线热线元移动数据流量套餐"。基召匀客~ 茜意度,我公司提出针对共计600元费用单倍退费的处理方案号码解释沟通,客户接受退费方案,但对无法继续享有“校信通刷卡终端移动流量费用全免“优惠产品不满;我公司于1月28日600元费用成功充值入137XXXXX账户,并于2月19日10:31通过10086端口联系联系客户按上述查证情况解释沟通,客户仍不认可,未能与客户达成一致。2021年2月25日我公司收到贵处转办投诉单,我公司领导非常重视,派专人处理此次投诉。我公司服务人员于3月9日14: 37、14: 39、14:44使用10086联系客户沟通解释上述查证情况,客户不认可并在沟通中主动挂机,巳按服务规范下发短信提醒,双方未达成一致(附件五:联系记录)。